為充分發(fā)揮社會保障職能，關注民生、服務民生、傾力改善民生，為全面建設和諧社會營造良好的環(huán)境，東湖區(qū)人社局不斷增強服務意識，提升經辦服務水平。一是以增強服務意識，明確服務職責為重點，切實解決參保人員在辦理業(yè)務過程中信息不明確的問題。簡化服務流程，打造一站式服務，服務大廳工作人員掛牌上崗，并將經辦內容和辦事流程予以公開。強化首問負責制，首問責任人要當好參保人員辦理業(yè)務的向導。二是提高業(yè)務能力水平。社會保險政策性強，且調整較快，在工作中不斷加強業(yè)務知識學習，強化業(yè)務能力培訓，堅持“干什么、學什么，缺什么、補什么”。三是狠抓服務質量。以"提升全民保險質量"為主線，創(chuàng)新體制機制，提高管理服務水平，努力推動社會保險由擴大范圍向提升質量轉變。四是以提高機關工作效能，強化服務為重點，解決參保單位經辦人員對保險政策不熟悉、業(yè)務不熟練的問題。舉辦參保單位經辦人員業(yè)務培訓班，幫助經辦人員提高業(yè)務經辦能力;建立經辦人員聯(lián)系網絡，及時更新各參保單位經辦人員基本信息，通過電話、信件互動，快速傳遞保險政策，當好參保單位的服務員。（喻偉文）
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