為創(chuàng)建“規(guī)范、高效、便民”的經(jīng)辦窗口，萬安縣醫(yī)保局務(wù)實工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于民。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾。該局認真落實服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、延時服務(wù)制等服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量,摒棄清淡虛言,做好本職工作,大力倡導(dǎo)立說立行、今日事今日畢,對工作中遇到的問題和困難,決不消極應(yīng)對,推諉扯皮,敷衍塞責(zé),強化為民情懷。服務(wù)中堅持“六不讓”,即不讓服務(wù)對象在我這里冷落，不讓工作差錯在我這里出現(xiàn)，不讓辦理事項在我這里延誤，不讓違規(guī)行為在我這里發(fā)生,不讓群眾利益在我這里受損，不讓政府形象在我這里遜色。為保障參保人員能正常就醫(yī)，該局多年來堅持雙休日、節(jié)假日值班制，及時為參保人員住院登記、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、掛失醫(yī)保卡提供快捷便利的服務(wù)。為保障參保人員醫(yī)療保險知情權(quán)，2012年，該局全面實施城鎮(zhèn)職工與城鎮(zhèn)居民個人權(quán)益記錄免費郵寄工作。
為解決參保人員異地就醫(yī)跑腿、墊資的困難,該局在實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)“一卡通”的基礎(chǔ)上，又加強了異地就醫(yī)結(jié)算能力建設(shè)，開展了省內(nèi)異地就醫(yī)即時結(jié)算。目前，要求到南昌10家定點醫(yī)院住院的參保人員，到本局辦理有關(guān)手續(xù)后，在南昌也可實現(xiàn)異地即時結(jié)算。為方便特殊病種患者報賬，去年3月份，在縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院的醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)增設(shè)了特殊病種刷卡功能，實現(xiàn)了就醫(yī)后醫(yī)療費當場刷卡報賬，改變往年慢性病患者到年底一次性結(jié)算醫(yī)療費的報賬現(xiàn)象。為加快醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)續(xù)步伐，2011年始該縣實現(xiàn)了異地和本縣參保人員基本醫(yī)療保險關(guān)系跨地區(qū)轉(zhuǎn)移接續(xù)。目前，該縣有一百余名群眾已享受到了此項便捷服務(wù)。
深入一線，為民解憂。為了幫助參保人員解決實際困難，該局多年來，始終把老百姓的冷暖及身體健康記掛在心，經(jīng)常深入到患重病大病及特困戶百姓家庭訪貧問苦，聽取群眾對醫(yī)保工作的意見及建議，對大病患者鼓勵其樹立戰(zhàn)勝病魔、克服眼前困難的信心及決心，還送去慰問品及幫扶資金以解決困難群眾的實際問題。近年來，該局按照縣委、縣政府的安排，積極開展社區(qū)共建、掛點扶貧等工作。2012年以來，該局除了幫扶高陂鎮(zhèn)下東村外，還要幫扶武術(shù)鄉(xiāng)大嶺村東坑子村民小組、五豐鎮(zhèn)雙坑村灣內(nèi)及羅塘鄉(xiāng)羅塘村大禾場村民小組美麗鄉(xiāng)村建設(shè)點，對四村的幫扶，多次下鄉(xiāng)蹲村傾聽群眾呼聲，真實了解社情民意，熱情幫助群眾解決實際困難，送去扶助金、慰問金7.5萬多元及2萬余元的農(nóng)業(yè)科技書籍。經(jīng)過多方的共同努力，美麗鄉(xiāng)村已初具雛形，整齊靚麗的村莊呈現(xiàn)在人們的眼前。該局2010年度被萬安縣委評為:“2010年度掛鄉(xiāng)(鎮(zhèn))包村(居)幫扶工作先進單位”,2011年度被萬安縣委、縣政府評為“社區(qū)共駐共建先進單位”,2012年、2013年度被萬安縣委、縣政府評為“全縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)先進幫扶單位”等榮譽稱號。
全員、全方位、全過程的服務(wù)，樹立了“人人都是窗口，個個都是形象”的萬安醫(yī)保新形象。近年來，該局先后榮獲 “全國巾幗文明崗”、“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“醫(yī)改全省推進基本醫(yī)療保障制度建設(shè)先進單位”、“江西省三八紅旗集體”、 “全省社會保險民生工程目標績效考核先進單位”、 “江西省文明單位” 、“江西省青年文明號” 、“吉安市先進基層黨組織”等榮譽稱號，期間，該局連續(xù)兩屆榮獲“市級文明單位”、連續(xù)三年榮獲 “全縣先進專業(yè)辦事大廳”、連續(xù)七年榮獲“全省醫(yī)療保險工作先進單位”，連續(xù)九次在全縣部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)、二級單位形象測評中排名第一。
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