【江西人力資源公司】了解：金融危機(jī)來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)在人力資源管理方面收縮戰(zhàn)線，凍結(jié)招聘和薪酬，縮減員工數(shù)量，砍掉培訓(xùn)……這無(wú)疑“殃及池魚(yú)”，給人力資源中介服務(wù)機(jī)構(gòu)造成了不小的沖擊。但有這樣一家跨國(guó)人力資源外包服務(wù)提供商，不僅有收縮戰(zhàn)線，反而在今年4月完成了一宗收購(gòu)案，并表示會(huì)繼續(xù)追加在中國(guó)的投資。
帶著疑問(wèn)，記者采訪了這家公司的總經(jīng)理安穆遠(yuǎn)先生。作為ADP中國(guó)的總經(jīng)理，安穆遠(yuǎn)分享了ADP對(duì)中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)的看法，并雄心勃勃地表示：ADP的目標(biāo)是經(jīng)過(guò)二十年甚至更短的時(shí)間成為中國(guó)人力資源外包行業(yè)的主要力量。
看準(zhǔn)中國(guó)市場(chǎng)
Automatic Data Processing（以下簡(jiǎn)稱ADP）是世界最大的業(yè)務(wù)外包提供商之一，其總部設(shè)在美國(guó)新澤西州的羅斯蘭，自成立至今已有六十年的歷史。ADP在全球擁有將近六十萬(wàn)客戶、四萬(wàn)七千余名員工，其兩大業(yè)務(wù)單元分別是全球范圍內(nèi)的薪酬外包和人力資源外包，兩大業(yè)務(wù)的年收入達(dá)到88億美元。
盡管在中國(guó)，外包業(yè)還是新近興起的一個(gè)行業(yè)，尚未形成一個(gè)成熟的市場(chǎng)。但ADP看到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力，他們對(duì)這個(gè)行業(yè)的預(yù)測(cè)是每年增長(zhǎng)率能達(dá)到20%以上。2006年，ADP在上海設(shè)立中國(guó)區(qū)總部，開(kāi)始為在華企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)和經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)。安穆遠(yuǎn)先生透露，ADP并不會(huì)像一些公司那樣在中國(guó)賺錢(qián)后迅速轉(zhuǎn)身離開(kāi)，而是希望能夠在中國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，希望能夠培育中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)并且隨之一同成長(zhǎng)，ADP長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是十幾二十年之后成為中國(guó)外包行業(yè)的主要力量。
ADP進(jìn)入中國(guó)，給人力資源外包領(lǐng)域帶來(lái)了最佳的行業(yè)實(shí)踐。安穆遠(yuǎn)介紹說(shuō)：“針對(duì)不同的市場(chǎng)需求，ADP會(huì)提供不同的解決方案。對(duì)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的大型跨國(guó)外資企業(yè)提供全球人力資源外包方案GlobalView，對(duì)中小型企業(yè)則有另一個(gè)方案Autoline，此外還專門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出了本土化的解決方案。”ADP始終認(rèn)為，不管是在上升或者下降的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)都應(yīng)該集中精力去做它擅長(zhǎng)的事情，而ADP要做的就是通過(guò)外包幫助企業(yè)做得更好。
技術(shù)、流程、人才、耐心，一個(gè)也不能少
談及眼前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，安穆遠(yuǎn)很是氣定神閑，他說(shuō)：“ADP在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下增長(zhǎng)速度確實(shí)有所減緩，但我們并沒(méi)有因此停止對(duì)新興市場(chǎng)的投資，事實(shí)上我們對(duì)中國(guó)反而是增加了投資。因?yàn)槲覀兿嘈旁绞沁@樣的時(shí)候ADP這樣的公司越能顯示出優(yōu)勢(shì)，我們經(jīng)歷過(guò)全球經(jīng)濟(jì)的若干次起起伏伏，最后都勝利生存下來(lái)并一直發(fā)展到今天，靠的是一個(gè)制勝公式——技術(shù)、流程和人才。”
目前，中國(guó)也有很多本土企業(yè)看到了外包行業(yè)的巨大市場(chǎng)，出現(xiàn)了三類(lèi)企業(yè)：一些國(guó)有的人力資源或人事代理服務(wù)提供商，很多小規(guī)模私營(yíng)服務(wù)提供商，以及不少這個(gè)領(lǐng)域的跨國(guó)公司已經(jīng)或正在進(jìn)入中國(guó)。安穆遠(yuǎn)表示，ADP認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是好事，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)持開(kāi)發(fā)的態(tài)度。至于如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)，安穆遠(yuǎn)表示，一是依靠經(jīng)過(guò)六十多年檢驗(yàn)的制勝公式——不斷地提高技術(shù)力量、流程控制人才專業(yè)素質(zhì)，ADP一直對(duì)這三個(gè)方面予以很大的關(guān)注，才能在競(jìng)爭(zhēng)中存活、壯大；二是依靠耐心，對(duì)于新興市場(chǎng)一定要有耐心，必須做對(duì)客戶來(lái)說(shuō)好的事情，而不是將自己的觀念強(qiáng)加給客戶，該考慮的是企業(yè)的需求，ADP針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)很有耐心地制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗浴?
從收購(gòu)開(kāi)始的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
2009年4月1號(hào)，ADP完成了對(duì)上海華業(yè)人力資源服務(wù)有限公司的收購(gòu)，這是ADP在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵一著，為其獲得了本土服務(wù)的專業(yè)支持和寶貴的本土經(jīng)驗(yàn)。安穆遠(yuǎn)表示，ADP對(duì)外部收購(gòu)將保持一種開(kāi)放的態(tài)度，目前重點(diǎn)是要看現(xiàn)有的服務(wù)組合是否能夠很好地滿足客戶的需求，滿足客戶的需求可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部自身的研發(fā)力量來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)外部收購(gòu)實(shí)現(xiàn)，“而我們對(duì)新的服務(wù)領(lǐng)域總是很感興趣。”
采訪中，安穆遠(yuǎn)多次強(qiáng)調(diào)ADP中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。在未來(lái)，ADP還會(huì)繼續(xù)增加在中國(guó)的投資，會(huì)根據(jù)客戶的需要發(fā)展更多新的服務(wù)項(xiàng)目，隨著中國(guó)市場(chǎng)一同成長(zhǎng)。即使在這個(gè)經(jīng)濟(jì)寒冬里，ADP仍舊對(duì)未來(lái)充滿了信心。而隨著ADP這樣的跨國(guó)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)，攪動(dòng)了人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)的“一池春水”，必將對(duì)整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)能力的變革帶來(lái)新的啟迪。
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