南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/黃少宏）“以前辦事大廳人滿為患，來了幾次都辦不上業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一來就能拿號(hào)辦理了。”19日下午，在廣州花都區(qū)社保辦事大廳辦理社保業(yè)務(wù)的一家企業(yè)員工張小姐如是告訴記者。據(jù)悉，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，花都社保服務(wù)實(shí)施科學(xué)分流，實(shí)現(xiàn)即時(shí)受理，辦理時(shí)間減少約40%，“民眾凌晨3點(diǎn)出門排隊(duì)辦社保”的現(xiàn)象也不再出現(xiàn)。
“辦事慢騰騰、服務(wù)冷冰冰、群眾反復(fù)跑”，這是群眾長(zhǎng)期以來在花都區(qū)社保辦辦理業(yè)務(wù)的體會(huì)，在行風(fēng)評(píng)議中，社保辦連續(xù)多年排名全區(qū)人社系統(tǒng)倒數(shù)。教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，該區(qū)社保辦接受群眾意見，引進(jìn)了“一站式”辦事模式，實(shí)施一個(gè)窗口受理，引進(jìn)取號(hào)辦理業(yè)務(wù)的模式，以方便老百姓辦理社保業(yè)務(wù)。
不過，隨著國(guó)家社會(huì)保障事業(yè)的不斷發(fā)展，花都區(qū)參加社保的群眾從10年前的8.6萬人迅速增加到76萬人，工作人員和覆蓋人群的比例達(dá)1：19000，僅達(dá)到國(guó)家社保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一。
“像上世紀(jì)90年代參加社保的到現(xiàn)在退休，辦理業(yè)務(wù)要涉及很多紙質(zhì)材料，查詢很費(fèi)時(shí)間。”王海波說，這樣一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來就要耗上兩三個(gè)小時(shí)。而因?yàn)檗k理人數(shù)眾多，不論刮風(fēng)下雨，辦事大廳門口總排著100多米的“長(zhǎng)龍”。由于部分社保業(yè)務(wù)的特殊性，當(dāng)月業(yè)務(wù)必須當(dāng)月辦，否則拿不到錢。為此，偏遠(yuǎn)農(nóng)村的群眾甚至要凌晨3點(diǎn)就出門排隊(duì)。
為解決這一問題，花都擴(kuò)大社保辦事大廳，增加面積85.5平方米，加設(shè)8個(gè)辦事窗口，并設(shè)立辦事群眾等候區(qū)，建設(shè)“風(fēng)雨長(zhǎng)廊”，并配置休息座椅，為排隊(duì)群眾遮風(fēng)擋雨。同時(shí)，從8月起，花都還從優(yōu)化辦事流程入手，制定“繁簡(jiǎn)分流、動(dòng)態(tài)互補(bǔ)”的業(yè)務(wù)辦理模式，設(shè)置引導(dǎo)專窗、預(yù)約專窗，簡(jiǎn)繁業(yè)務(wù)專窗等多類型服務(wù)窗口，建立申請(qǐng)人預(yù)審取號(hào)制度，由咨詢臺(tái)工作人員進(jìn)行材料初審并分流：能現(xiàn)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，須等候較長(zhǎng)時(shí)間的則分流至后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)區(qū)，并給回執(zhí)，保障業(yè)務(wù)及時(shí)處理，免除群眾等候之苦，社保業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間大幅下降了40%。民眾的辦事滿意度也從55%上升到87%，進(jìn)入全區(qū)前三名。
為了更加方便民眾，花都還主動(dòng)把16項(xiàng)服務(wù)下沉到10個(gè)街（鎮(zhèn)）社保服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)菜”服務(wù)，今年以來已服務(wù)5萬余人次。
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