據(jù)
【江西人力資源公司】了解：經(jīng)過近10年的高速發(fā)展，人力資源服務(wù)行業(yè)已經(jīng)擺脫了原本土氣、混亂的行業(yè)狀態(tài)，有需求的客戶已經(jīng)可以在市場上采購到一些專業(yè)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。毋庸置疑，從服務(wù)產(chǎn)品的種類上而言，中國本土人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)可以跟國外同行比較，但一進(jìn)入服務(wù)流程中細(xì)節(jié)的專業(yè)環(huán)節(jié)，諸如服務(wù)準(zhǔn)備溝通、服務(wù)過程跟進(jìn)記錄、服務(wù)完成后確認(rèn)等一些小細(xì)節(jié)又開始暴露出行業(yè)的許多瑕疵。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在北京地區(qū)，中智（CIIC）品牌是高度占據(jù)人力資源服務(wù)業(yè)市場，有54%比例的從業(yè)人員知悉這個(gè)品牌；在上海，上海外服這個(gè)品牌牢牢掌控著68%的市場知名度；在深圳特區(qū)，深圳菲斯克（SZFESCO）這個(gè)品牌享有一半以上的品牌市場率。可見在人力資源服務(wù)市場上品牌效應(yīng)將會(huì)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
調(diào)查進(jìn)一步顯示，現(xiàn)階段客戶對國內(nèi)人力資源服務(wù)品牌的不信任中，整體不信任已經(jīng)消失，取而代之的是部分的、細(xì)節(jié)的不信任。在全國范圍內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)還尚未有真正的大品牌，高達(dá)86.6%的企業(yè)人力資源從業(yè)人員無法說出屬于中國本土的全國品牌。
很多享受過深圳菲斯克服務(wù)的人都會(huì)注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，在服務(wù)過程中會(huì)接到一個(gè)電話，詢問有關(guān)客服人員是否有將服務(wù)流程和材料清單講解清楚；在服務(wù)完成后，會(huì)再次接到一個(gè)電話，確認(rèn)客戶是否對服務(wù)過程滿意，如果客戶對服務(wù)提出建設(shè)性建議，都會(huì)收到深圳菲斯克郵寄的小禮品。這些細(xì)節(jié)，并非瑣碎的小節(jié)，它不僅具有藝術(shù)的真實(shí)，而且更具有生活的真實(shí)。真正站在客戶的角度，提供最實(shí)在的細(xì)節(jié)服務(wù)。
人們常說細(xì)節(jié)決定成敗，作為仍需進(jìn)行長足發(fā)展的人力資源服務(wù)行業(yè)而言，此話更應(yīng)常記心間。對服務(wù)細(xì)節(jié)的漠不關(guān)心，意味著服務(wù)精神缺少，任何一個(gè)剛開始看起來并不重要的細(xì)節(jié)錯(cuò)失，都會(huì)讓客戶懷疑或全盤否定我們的服務(wù)精神。各個(gè)大品牌的樹立、成長過程無一例外的在客戶服務(wù)方面做足了功課，而且是不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，從而增加客戶對品牌的美譽(yù)度和忠誠度。
細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性從以下一個(gè)案例即可看出：世界500強(qiáng)公司德州儀器委托深圳市菲斯克人力資源服務(wù)有限公司（SZFESCO）為其外籍員工辦理有關(guān)就業(yè)居留手續(xù)，其中一個(gè)美籍員工居留簽注到期需要辦理延期，但由于工作繁忙一直無法配合SZFESCO要求的手續(xù)，SZFESCO相關(guān)客服人員按照有關(guān)工作流程提醒了該美籍員工有關(guān)中國居留簽注過期非法停留要給予罰款；最后該員工期限到期18天后才配合去辦理延期手續(xù)，但此時(shí)深圳公安局出入境給以每天500元人民幣的罰款，該員工抱怨SZFESCO沒有明確提醒處罰會(huì)如此重，要求深圳菲斯克（SZFESCO）承擔(dān)此罰款；經(jīng)過確認(rèn)，SZFESCO相關(guān)客服人員確實(shí)沒有明確告知該員工處罰額度為每天500元，最后SZFESCO向該員工給予道歉，并承擔(dān)了該筆罰款。
深圳菲斯克（SZFESCO）的高級(jí)客戶經(jīng)理BECKY對此事評論說，公司內(nèi)部后來將此事通報(bào)全體員工以此告誡自己：細(xì)節(jié)服務(wù)無小事，必須將每個(gè)服務(wù)進(jìn)行到最完美的地步，否則責(zé)任就是深圳菲斯克（SZFESCO）自身的。
對一個(gè)成功的品牌，"注重細(xì)節(jié)"是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、海爾等無一不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏說：把簡單的事做好就是不簡單。只要我們不間斷地重復(fù)簡單，并持之以恒，最終，在同行業(yè)異常激烈的競爭中，我們必將贏得客戶，贏得市場。人力資源服務(wù)業(yè)民族品牌當(dāng)前的困局，也同時(shí)是服務(wù)性行業(yè)的困局，只有把細(xì)節(jié)服務(wù)滲透到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),才能鑄就一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤?BR>
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