九江市醫(yī)保局實(shí)行“陽光政務(wù)”以來，為推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，醫(yī)保服務(wù)大廳嚴(yán)格將各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、崗位監(jiān)督上墻公示，通過印刷《辦事指南》，設(shè)置便民服務(wù)盒、“意見箱”，公布全市統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督投訴電話，群眾滿意度大幅提升。
一是加強(qiáng)政策宣傳。近年來，醫(yī)保改革力度大，為讓醫(yī)療保險(xiǎn)政策家喻戶曉，通過局門戶網(wǎng)站和“九江醫(yī)保”微信公眾號(hào)加大宣傳力度，讓參保群眾了解政策、知悉辦事流程，然后再準(zhǔn)備資料，讓參保群眾只跑一次成為常態(tài)。
二是推進(jìn)政公開。所有進(jìn)入服務(wù)大廳的服務(wù)事項(xiàng)都做到“六公開” ，即公開項(xiàng)目名稱、法律政策依據(jù)、辦理程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能，網(wǎng)上咨詢問答，網(wǎng)上下載表格，辦事不用多跑。
三是實(shí)行簡(jiǎn)政放權(quán)。不斷優(yōu)化辦事流程，打造家門口醫(yī)保服務(wù)模式。將原公共服務(wù)事項(xiàng)七大項(xiàng)21小項(xiàng)縮減為11項(xiàng)，將門診特殊慢性病審批業(yè)務(wù)權(quán)限下放至各縣醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，將生育保險(xiǎn)待遇認(rèn)定申報(bào)程序由原先兩個(gè)部門蓋章簡(jiǎn)化為一個(gè)部門審核。
四是強(qiáng)化服務(wù)管理。醫(yī)保服務(wù)大廳按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理，后臺(tái)集中辦理”，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能。實(shí)行綜合柜員制，工作人員在窗口受理、反饋，“一站式”服務(wù)，努力做到“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”。
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