專業(yè)決定品質(zhì) 服務(wù)鑄就品牌
——專訪大唐人力曾總
記者：您從2008年加盟大唐人力，到現(xiàn)在成長為“大唐人力”的副總，您和“大唐人力”是怎樣不斷提升與發(fā)展的？
曾總：我在這個(gè)公司應(yīng)該也算是元老了！近年來，人力資源服務(wù)行業(yè)從星火發(fā)展為燎原，同時(shí)我也在這個(gè)領(lǐng)域不斷的探索與成長。其實(shí)3年的光陰會(huì)發(fā)生很多改變，而改變也是樸實(shí)無華，既非故事也并非傳奇。我的成長并無特別之處，有的僅僅是踏實(shí)工作，在面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)，抓緊時(shí)機(jī)，在行業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻迎頭趕上。
而大唐人力的發(fā)展也是這樣的 —— 扎扎實(shí)實(shí)地工作，同時(shí)做好下一步發(fā)展的準(zhǔn)備，在意識(shí)到機(jī)遇即將來臨或者已經(jīng)出現(xiàn)的時(shí)候，把握自己的命運(yùn)。有時(shí)候企業(yè)的提升和發(fā)展，是一個(gè)很自然的過程，只要你有工作的熱誠，并專注其中，僅此而已。
也許正是因?yàn)檫@個(gè)原因，“專注于人，專業(yè)于事”，便成為了大唐人力的座右銘。
記者：毋庸質(zhì)疑，從全國的人力資源服務(wù)市場(chǎng)來說，江西市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，這里人才輩出，且擁有大批的優(yōu)秀企業(yè)。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)，大唐人力是怎樣立于不敗之地的呢？
曾總：客戶尋求服務(wù)就是想解決問題，作為一個(gè)服務(wù)商，我覺得大唐人力的優(yōu)勢(shì)就是能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，態(tài)度和能力，缺一不可。大唐人力一直信奉“以客戶需要為導(dǎo)向”的宗旨，做任何事情都以客戶為中心，而且我們有著多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備完善的服務(wù)體系和精干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這些都是我們成為優(yōu)秀外包服務(wù)商的根本原因。
和同行相比，大唐人力在全省擁有“自有網(wǎng)絡(luò)”，這是一些同行所不具備的。許多尋求外包服務(wù)的公司都是出于跨地區(qū)管理的需要，這就要求服務(wù)商有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的完善的跨地區(qū)服務(wù)體系。因?yàn)橐庾R(shí)到人事外包業(yè)務(wù)肯定會(huì)朝著跨地區(qū)服務(wù)發(fā)展，在決定打造“大唐人力”這個(gè)品牌時(shí)，我們就開始在全省部署網(wǎng)絡(luò)。擁有這種“自有網(wǎng)絡(luò)”的好處在于，我們可以通過內(nèi)部協(xié)調(diào)的方式控制服務(wù)成本，給客戶提供更具優(yōu)勢(shì)的服務(wù)價(jià)格。同時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槔娣峙洳痪斐煞?wù)商糾紛和合作破裂，影響客戶利益。
目前大唐人力與全國多家知名人力資源公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、實(shí)現(xiàn)資源互享，如上海外服、北京易才、廣州世邦等，構(gòu)建了覆蓋全國各省市的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了“一地簽約、全國服務(wù)”的服務(wù)模式。
現(xiàn)在大唐人力有勞務(wù)派遣、人事代理、獵頭招聘、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)四大業(yè)務(wù)板塊。人事外包是目前大多數(shù)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)，這也是我們的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)。人事外包業(yè)務(wù)有點(diǎn)像“滾雪球”，只要不出現(xiàn)意外斷層總是可以持續(xù)發(fā)展，多年的業(yè)務(wù)積累讓我們能夠很有效地滿足客戶在這方面各種的需要。同時(shí)，另外三大業(yè)務(wù)也已經(jīng)具備一定規(guī)模，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都在盈利中保持健康發(fā)展，這在業(yè)內(nèi)是比較難得的。這種全方位的發(fā)展讓大唐人力的財(cái)務(wù)十分穩(wěn)健、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，資金鏈很穩(wěn)定，這讓我們能更好地保障客戶利益，為客戶服務(wù)。而且這種穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢(shì)帶給公司一種成就感和使命感，我們確信未來會(huì)更好。
記者：大唐人力的團(tuán)隊(duì)成員相當(dāng)年輕，這對(duì)您來說在管理上是否會(huì)成為一種壓力？您是怎樣來帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)的呢？
曾總：其實(shí)不僅僅是大唐人力，其他同行的一線員工都是很年輕的，畢竟外包行業(yè)興起不久，加入的都是新鮮力量。一般客戶對(duì)員工的年齡不會(huì)太在意，他們?cè)谝獾氖欠?wù)的水平。雖然大部分大唐人力的員工年齡不大，但是他們其實(shí)都是人力資源服務(wù)行業(yè)的資深人員。大部分員工從走進(jìn)職場(chǎng)開始便一直從事人力資源工作，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)都在幾年以上。而且我們非常重視人員的培訓(xùn)和管理工作，這讓我們員工的職業(yè)素質(zhì)和技能完全能夠勝任工作，并且完成得非常出色。平時(shí)我們經(jīng)常組織員工參加各種培訓(xùn)。培訓(xùn)是一個(gè)“洗腦”的過程，通過培訓(xùn)讓大唐人力員工的思考體系更為縝密，大唐人力團(tuán)隊(duì)的步調(diào)也更加一致。工作人員的成熟、團(tuán)隊(duì)配合的默契，這讓我們的服務(wù)執(zhí)行更具方向感，也更有效、更到位。
帶領(lǐng)一支年輕的團(tuán)隊(duì)是一件興奮的事情。年輕的心總是充滿著蓬勃朝氣和無限活力，迅速靈敏地適應(yīng)著變幻的市場(chǎng)，并有著一股做什么都要做到最好的沖勁。也正是因?yàn)橛羞@么一支年輕精干的團(tuán)隊(duì)，大唐人力總是愿意投入很多去創(chuàng)新和開拓，去探尋更多更好的發(fā)展之路。
