數(shù)據(jù)跑腿 讓群眾“一站式”辦好社保
近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾參保意識(shí)的提高，全市社會(huì)保險(xiǎn)參保人數(shù)也在快速增長(zhǎng)，如今，僅南昌市本級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)參保人數(shù)就達(dá)100余萬(wàn)。
今年以來(lái)，市人社局扎實(shí)深化社保業(yè)務(wù)改革，著力解決網(wǎng)上申辦的“堵點(diǎn)”、強(qiáng)化監(jiān)管的“盲點(diǎn)”和群眾辦事的“痛點(diǎn)”，補(bǔ)齊民生業(yè)務(wù)短板，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，在推動(dòng)“人民滿意的服務(wù)型人社”建設(shè)上取得了新成效。
推行綜合柜員制
告別辦事多頭跑
目前，市本級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分別需要在市社保中心、市醫(yī)保處、市失保處三個(gè)機(jī)構(gòu)辦理。群眾辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)常一跑就是幾個(gè)地方，花費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還常常找錯(cuò)部門，參保群眾“門難找，腿多跑”的矛盾日益凸顯。
為此，市人社局在即將投入使用的新辦公大樓設(shè)置了社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳，將全面推行社會(huì)保險(xiǎn)“統(tǒng)受分辦”綜合柜員制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無(wú)差別統(tǒng)一受理。
何為綜合柜員制服務(wù)？市人社局黨委書記、局長(zhǎng)黃小華給出了答案：綜合柜員制服務(wù)，即按照前臺(tái)受理、后臺(tái)審核的模式優(yōu)化窗口設(shè)置，打破前臺(tái)經(jīng)辦人員工作中的條塊分割現(xiàn)象，將原來(lái)按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口優(yōu)化整合為“綜合柜員”窗口，實(shí)現(xiàn)任何窗口、工作人員對(duì)各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)通收通辦，變?nèi)罕娹k事“多頭辦理”為“一窗受理”、變“群眾奔波”為“信息跑腿”，實(shí)現(xiàn)了“群眾少走路、數(shù)據(jù)多跑腿”的一站式服務(wù)目標(biāo)。
“我們的工作人員在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，將熟悉多種服務(wù)項(xiàng)目的辦事流程，這樣群眾只需在一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)即可，不需要多個(gè)窗口來(lái)回跑。”市人社系統(tǒng)相關(guān)工作人員告訴記者，打破單一業(yè)務(wù)窗口設(shè)置方式的綜合柜員制全面推開后，不僅能為群眾節(jié)省辦事時(shí)間，也將有力地解決群眾常找錯(cuò)責(zé)任部門的難題。
為實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“一站式辦結(jié)”的綜合柜員制目標(biāo)，我市對(duì)目前養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中適合柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理整合，最終梳理出85項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都規(guī)定了辦事依據(jù)、流程、申報(bào)材料、辦理時(shí)限。
“互聯(lián)網(wǎng)+人社”
為群眾辦事增便利
為使參保單位和個(gè)人均能享受到“同城、同質(zhì)、同效”的均等化服務(wù)，市人社局社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳還將以數(shù)據(jù)集中化、全程電子化、監(jiān)管透明化為基礎(chǔ)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+人社”綜合公共服務(wù)，建立網(wǎng)廳一體化、業(yè)務(wù)檔案一體化、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、查詢多樣化的多層次服務(wù)體系。
與此同時(shí)，市人社局還將建設(shè)企業(yè)網(wǎng)廳、個(gè)人網(wǎng)廳、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)網(wǎng)廳、高校網(wǎng)廳四大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，參保群眾可根據(jù)需要在線申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
值得一提的是，群眾在辦理限時(shí)類業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)掃描二維碼對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度進(jìn)行全程監(jiān)督，所有社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了辦理過(guò)程事中可監(jiān)管、事后可追溯。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，市人社局已實(shí)現(xiàn)辦理6大項(xiàng)共計(jì)21個(gè)業(yè)務(wù)模塊的社保經(jīng)辦項(xiàng)目，網(wǎng)上經(jīng)辦覆蓋企業(yè)數(shù)達(dá)19973家，網(wǎng)報(bào)業(yè)務(wù)量占企業(yè)當(dāng)期業(yè)務(wù)總量的81%，大大緩解了社保經(jīng)辦大廳的壓力，真正做到了足不出戶辦理業(yè)務(wù)，極大地方便了用人單位，提高了辦事效率。
看病取錢繳費(fèi)
社保卡一卡搞定
憑卡到醫(yī)院掛號(hào)、就診，通過(guò)社保卡的銀行賬戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、代收代付業(yè)務(wù)，醫(yī)保實(shí)現(xiàn)全國(guó)異地就醫(yī)直接結(jié)算……人手一卡、一卡多用，我市社會(huì)保障卡正逐漸成為“便民卡”。為更好地服務(wù)和保障民生，我市創(chuàng)新管理模式，以信息化應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)力，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，打造多業(yè)務(wù)化功能服務(wù)體系。
辦理社保卡周期長(zhǎng)是老百姓的普遍感受。以前首制卡一般需要三到六個(gè)月的時(shí)間，補(bǔ)辦、更換社保卡也要等40個(gè)工作日才能領(lǐng)到新卡，給急需持卡就醫(yī)的百姓帶來(lái)了諸多不便。如今，隨著制卡權(quán)限下放到縣區(qū)，這個(gè)問(wèn)題得到有效解決，零星首制卡、補(bǔ)換卡實(shí)現(xiàn)縣區(qū)級(jí)服務(wù)窗口立等可取。
“以前都是省里面統(tǒng)一制卡、批量制卡，整個(gè)流程走下來(lái)大概是三到六個(gè)月的時(shí)間。” 新建區(qū)信息中心副主任劉偉楊介紹說(shuō)，“自今年3月省人社廳零星首制卡權(quán)限下放縣區(qū)后，現(xiàn)在制卡最多只要7天，如果參保人材料齊全，信息準(zhǔn)確，還可以當(dāng)場(chǎng)拿卡。”
“我今天過(guò)來(lái)是給孩子辦社保卡，以前辦卡不僅要跑好幾個(gè)地方，而且等待的時(shí)間也較長(zhǎng)。今天十來(lái)分鐘就辦好了，真是太方便了！”正在大廳辦卡的王華仁高興地對(duì)記者說(shuō)。
目前，我市各縣區(qū)都已配備了小型制卡設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了縣級(jí)即時(shí)制卡，一改過(guò)去采集信息省廳集中制卡的局面，各縣區(qū)擁有制卡主動(dòng)權(quán)，參保人提交制卡申請(qǐng)后便可即時(shí)領(lǐng)取社會(huì)保障卡，從而將過(guò)去三個(gè)月的制發(fā)卡周期縮短至最快三分鐘，極大地方便了群眾。
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